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Richtig gute Antworten auf Gästebeschwerden - Vertiefung

am Mittwoch, 20. November 2024 von 13-17 Uhr im Hotel Oberndorfer, Attersee am Attersee

Trainer:

Michael Bayer - Trainer I Mentor I Impulsgeber für die Hotellerie & Gastronomie

 

Workshop-Beschreibung:

Vertiefung des Seminars Frühjahr 2024 – auch ein „Quereinstieg“ in das Seminar gerne möglich!

Richtig gute Antworten auf (schriftliche) Gästebeschwerden erfordern Empathie, Klarheit und Professionalität. Zunächst sollte man Verständnis und Bedauern für die Unannehmlichkeiten ausdrücken, gefolgt von einer sachlichen Erklärung, ohne Ausreden zu suchen. Wichtig ist es, konkrete Lösungen oder Entschädigungen anzubieten, um das Vertrauen des Gastes zurückzugewinnen. Eine persönliche Note und das Versprechen, den Vorfall intern zu prüfen, zeigen Engagement und können die Zufriedenheit des Gastes wiederherstellen.

 

Im Wert von: 

€ 2626,00

 

Max. PAX:

+/- 15 Personen

 

Achtung AUSGEBUCHT! Wir setzten Sie gerne auf die Warteliste.


Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit Frau Weisshaar auf: +43 7666 7719-22

 

Hier geht´s zum gesamten Workshop Angebot AtterCAMPUS 

Der AtterCAMPUS ist eine maßgeschneiderte Fortbildungsmöglichkeit für Hoteliers und GastronomInnen mit Qualitätsbewusstsein.

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