Richtig gute Antworten auf Gästebeschwerden - Vertiefung
am Mittwoch, 20. November 2024 von 13-17 Uhr im Hotel Oberndorfer, Attersee am Attersee
Trainer:
Michael Bayer - Trainer I Mentor I Impulsgeber für die Hotellerie & Gastronomie
Workshop-Beschreibung:
Richtig gute Antworten auf (schriftliche) Gästebeschwerden erfordern Empathie, Klarheit und Professionalität. Zunächst sollte man Verständnis und Bedauern für die Unannehmlichkeiten ausdrücken, gefolgt von einer sachlichen Erklärung, ohne Ausreden zu suchen. Wichtig ist es, konkrete Lösungen oder Entschädigungen anzubieten, um das Vertrauen des Gastes zurückzugewinnen. Eine persönliche Note und das Versprechen, den Vorfall intern zu prüfen, zeigen Engagement und können die Zufriedenheit des Gastes wiederherstellen.
Im Wert von: € 2626,--
Kostenlos für TouristikerInnen der Region und deren MitarbeiterInnen!
Max. PAX:
+/- 15 Personen
Richtig gute Antworten auf Gästebeschwerden - Vertiefung am Mittwoch, 20. November 2024 von 13-17 Uhr im Hotel Oberndorfer, Attersee am Attersee
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